Вернуться
Сервисный инженер (группа мониторинга)
Санкт-Петербург
Группа мониторинга — это первый и самый важный рубеж между сложными внутренними системами компании и людьми, которые ими пользуются. Мы никогда не бросаем пользователей в беде и всегда дружелюбно помогаем нашим заказчикам. А еще мы фанаты классной коммуникации: для нас критически важно быть на одной волне, общаться и сохранять гармонию в нашей большой распределенной команде.
Задачи
- мониторить доступность всей нашей инфраструктуры и оперативно щелкать инциденты, если системы начинают «мигать красным»
- принимать звонки на горячей линии Service Desk — с позитивом, пониманием и экспертизой
- разруливать тикеты: регистрировать, классифицировать, расставлять приоритеты и правильно направлять обращения пользователей в нашей системе
- решать проблемы пользователей: самостоятельно выполнять здачи по ИТ-услугам, закрывать запросы на обслуживание и оперативно обрабатывать эскалации
- быть координатором: связывать между собой админов и владельцев систем, а также вовремя рассказывать пользователям, что происходит с сервисами
- развивать сервисы: участвовать в поддержке и развитии бизнес-приложений и всей нашей внутренней ИТ-инфраструктуры
- наводить порядок на местах: помогать коллегам с настройкой их рабочих мест — как удаленно, так и очно, если потребуется
Требования
- Опыт работы с ИТ-инфраструктурой, где количество пользователей более 500+
- Навыки администрирования MS Windows Server 2016-2021 (AD DS, GPO, DHCP, DNS, WSUS, RDP, WDS, CA)
- Стремление к развитию в направлении Linux (Red Hat/CentOS/аналоги, Debian, Ubuntu)
- Теоретические знания о работе IP-сетей (TCP/UDP, DHCP, DNS, NTP)
- Знание инструментов диагностики сетей, серверов, служб
- Умение использовать средства журналирования событий и штатные утилиты мониторинга аппаратной и сетевой загрузки
- Практика составления FAQ и KB для пользователей
Будет плюсом
- опыт автоматизации рутины: у тебя есть экспертиза в скриптах (PowerShell, Python, Bash) — ты из тех, кто предпочтет написать скрипт, чем делать руками
- понимание логики доступов: ты знаком с принципами разграничения прав (ролевыми моделями доступа) и умеешь управлять учетками пользователей
- опыт с системами мониторинга: Zabbix, Grafana или Prometheus
- AI-driven подход: опыт использования нейросетей (LLM), ИИ-ассистентов и ИИ-агентов для ускорения поиска решений и автоматизации рутинных задач
- мультимедийная поддержка: знаешь, что это такое, и понимаешь, как настроить звук, видео и стрим, чтобы на важных созвонах ничего не хрипело и не падало
Cтань частью команды Nexign
